“咱供水公司现在的服务是越来越好了，自打夏天开始，每隔两天都要来我们小区走访检查。我家前两天水压有点小，刚好咱供水公司的人过来走访，一听我说水压小，二话没说就到我屋检查，东一拾掇西一拾掇，水压立马变大了。”对于澄城县供水公司的供水服务，七路小区居民王民芳表示很满意。

         入夏以来，气温逐日攀升，接连创下历史新高。伴随着高温酷暑天气，澄城县用水正式进入夏日高峰期，澄城县供水公司从源头到龙头，多措并举，全力保障辖区群众用水安全稳定。

把身段“放下来”

        澄城县五一水库位于赵庄镇义城村，水源取自黄龙山麓。因该水库于1958年5月1日动工建设，故得名五一水库。五一水库承担着澄城县城区14万人的生产生活用水重担，是名副其实澄城人的“水缸子”。

         夏季的水库别有一番风光，水面平静如镜，碧似翡翠，偶有阵风袭过，荡起阵阵涟漪，两岸绿植遍野，枝繁叶茂，两岸蛙声啼不住，呈现一片生机勃勃之景观。

          7月10日，阵阵号子声响彻库区，“一二三.....起”，只见五名壮汉抬起水桶粗的沉木向着库上走去。大坝迎水面斜坡上，60余人手持镰刀、耙子奋力清理着野芦苇、杂草。水库中央，澄城县供水公司生产运行科工作人员，身着救生衣划着橡皮艇，用耙子将库中漂浮物钩向岸上。

       接连两天小雨，滋润了农作物，浇活了玉米，同时也使得库区杂草一夜之间冒出了头，有些甚至长到20厘米。当前正值主汛期，大坝迎水面、背水面以及溢洪道在前两天雨水的滋养下，杂草生长迅速，对于防汛工作具有很大隐患。树叶树枝等杂物掉入水库，对于水质安全具有不小的影响。

       为从源头杜绝水质污染，保障城区供水安全稳定，澄城县供水公司组织全体干部职工前往五一水库，对水库进站道路、迎水面、背水面、溢洪道杂草以及库面漂浮物进行清理。

       澄城县供水公司城区供水主水厂为澄北水厂，五一水库水源水通过沟干渠道至澄北水厂，经过多项处理后输入城区供水主管网。每到夏季，随着用水量不断攀升，澄北水厂在供水高峰期不堪重负。为保障城区14万群众饮水安全稳定，澄城县供水公司于2017年实施建设澄南水厂，水源取自新打八眼机井与温泉供水管理处四级提升泵站，水处理方式采用超滤加纳滤膜处理，在澄北水厂供不应求时及时补充水源，形成双水源、水系统供水模式，为渭南市独一家。

       “当前，澄南水厂已具备供水能力，今年夏天已经陆续5次为城区供水进行补充，运行状况良好。我们下一步计划针对澄北水厂进行扩容提标改造，届时城区供水难问题将彻底成为历史。”澄城县供水公司总经理雷宪说。

把问题“查出来”

         “叮铃铃、叮铃铃......”7月6日下午6时，澄城县供水公司抢修热线突然想起一阵急促的铃声。“你好，请问下是不是咱供水公司？我们西环六路这一片突然停水了，不知道咋回事，咱能过来看看吗？”

         接到群众反映停水问题后，澄城县供水公司安装维修科负责人郑海玲迅速带领维修人员前往现场查看。“东义，你沿着西环路自南向北查看路面有没有渗水，瑞杰和庆凯从路口自西向东检查。”

        “我这边没有发现路面渗水。”

        “我这边也没有发现有渗水。”

         “两个方向管网地面均没有发现存在渗水现象，那便可以排除爆管的可能性。既然管道未出问题，          那应该就是阀门出现损坏，大家再把周边供水阀门齐齐检查一遍。“郑海玲说。在排查完所有阀门后，仍未发现故障点。“有没有可能是管道中间有异物导致管道拥堵，水流无法正常通过。”这时，具有多年维修经验的王东义提出了他的观点。但是，如何查找出拥堵点，难道要把路面全部挖开？

        城区供水管网均位于地下2米处，全部开挖工时太长，代价太大，对于群众正常生产生活必然会造成影响。“我们使用穿线器，从主阀门管道处往里伸，感觉顶到东西了就停，这样不是就可以找到拥堵点了吗？”韩瑞杰说。

        在确定完方案后，众人拿起穿线器，自主阀门处截断管道，沿着开口处往内延伸，在大约20米处，穿线器无法前进一步，看来拥堵点就在此处。在挖开路面后，发现此处为一热熔阀门，因水压过大，使得阀门与管道脱落。经过三个小时的维修，将该段管道重新进行更换，开阀试水，运行正常。待到抢修工作完成时，已是凌晨三点半，西环六路片区500余户居民在睡梦中恢复了正常供水。

       入夏以来，澄城县供水公司设立24小时供水抢修热线，组织成立抢修应急小组，做好应急抢修物资储备，用户来电反映用水难问题后保证第一时间到达现场进行作业，始终秉承“小修不隔夜，大修不隔天”工作理念，全力保证辖区供水稳定。

把服务“亮出来”

       “您好，有人在吗？我是咱们供水公司的工作人员，过来想检查一下您家里供水设施有没有问题。”民以食为天，食以水为本。良好的供水服务是人民群众生活幸福指数的重要一环。

        为保证辖区居民平稳度夏，拥有良好用水体验，自五月以来，澄城县供水公司每日通过城区九个水压监测点，实时对管网水压进行监测，发现问题第一时间达到现场进行处置。每周组织工作人员对城区各大小区开展入户检查，查看用户家中是否存在水压小、停水问题；定期开展用户满意度调研工作，邀请用户填写用水调研表，针对群众反馈意见逐一处理，致力于为广大用户提供最为优质的用水服务。

        同时，扎实开展一户一表户表改造工作，表坑统一挪至户外，采用统一制式表坑、统一制式表盖，在提高人居环境美观度的同时，有效避免了抄表过程中可能会出现的扰民问题；并对用户原老旧机械水表更换为智能远传水表，完美解决了水表走数不准确的问题，化解了总表管理的缴费矛盾，让用户缴得放心，用得舒心。

        针对调研过程中群众反馈的业务办理程序繁琐的问题，澄城县供水公司简化用水报装流程，提前通过电话联系，告知业务办理所需资料，避免群众多走冤枉路；邀请专业礼仪培训讲师对客服工作人员进行礼仪培训，着力提升客服人员专业技能与服务水平，为群众带来更好服务体验。

       “供水公司归根结底来说还是民生企业，要以社会效益在前，经营效益在后，始终以用户为中心，以为用户服务为宗旨，全心全意为人民供好水。”澄城县供水公司党委书记王小利说。